如何用“客戶聯(lián)系”做貼心服務(wù)，員工號(hào)注意這三大點(diǎn)

作者：企業(yè)微信    發(fā)布時(shí)間：2020-11-17 19:21:00  訪問量：4808  

　　現(xiàn)在，很多零售商家也加入了線上運(yùn)營、銷售的陣容，他們中間有賣保險(xiǎn)的、賣手機(jī)殼的、賣瓜子的、賣鴨脖的、還有做舞蹈培訓(xùn)的……但有一個(gè)共同點(diǎn)是，他們都開始玩起了企業(yè)微信。

　　那么問題來了，企業(yè)微信到底要怎么用才能為客戶提供專屬有溫度的服務(wù)?

　　今天的這篇內(nèi)容，我們將基于企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能，為大家拆解，利用企業(yè)微信員工號(hào)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可復(fù)制、可落地的技巧。

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　　巧妙設(shè)置名片、歡迎語

　　獲取用戶信任

　　用企業(yè)微信的神奇之處在于，一旦有用戶添加你，就意味著服務(wù)可以開始了。為什么這么說?

　　首先企業(yè)微信的員工號(hào)都有企業(yè)官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)，會(huì)增強(qiáng)用戶的信任，這是獲取客戶信任的基礎(chǔ)。其次，員工號(hào)有兩個(gè)基本的服務(wù)端口：名片和歡迎語。

　　這兩個(gè)服務(wù)端口是怎么體現(xiàn)的?我們要如何利用呢?

　　■  設(shè)置名片增強(qiáng)信任感

　　企業(yè)微信的對(duì)外名片是用戶對(duì)企業(yè)的第一印象，關(guān)于名片上對(duì)外信息的展示，都可以由公司的管理員在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)定。這解決了用戶最基本的信任問題。

　　因?yàn)槠髽I(yè)可以設(shè)置名片的自定義對(duì)外展示信息，自定義展示信息中可以添加文字、網(wǎng)頁(H5)鏈接、小程序。這樣一來，用戶在看到業(yè)務(wù)員對(duì)外名片時(shí)，就有可能直接通過名片進(jìn)入到產(chǎn)品頁面。

　　比如西貝莜面村，在名片上的對(duì)外展示中添加了線上商城、會(huì)員小程序、外賣小程序，用戶可以直接通過業(yè)務(wù)員的名片，直達(dá)這些可以購買產(chǎn)品的地方。

　　這些能提供服務(wù)的名片設(shè)置方法很簡單，有3步：

　　第一步，在企業(yè)微信的管理后臺(tái)通訊錄管理中，找到“成員對(duì)外信息展示”，點(diǎn)擊添加自定義信息。

　　第二步，添加自定義信息名稱(最多不超過 4 個(gè)字)，比如設(shè)置一個(gè)名為“學(xué)技能”項(xiàng)目，可跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁鏈接;還有一個(gè)“技能地圖”項(xiàng)目，可跳轉(zhuǎn)小程序。

　　第三步，修改“學(xué)技能”項(xiàng)目中的展示信息，在這一步，需要填寫網(wǎng)頁名稱以及跳轉(zhuǎn)后的網(wǎng)頁地址。

　　■  設(shè)置有溫度的歡迎語

　　能在用戶添加好友之后第一時(shí)間做轉(zhuǎn)化的，除了企業(yè)名片之外，還有一個(gè)關(guān)鍵功能“歡迎語”。

　　業(yè)務(wù)員添加客戶時(shí)，可以自動(dòng)給客戶發(fā)送歡迎語，快速建立和用戶之間的聯(lián)系。歡迎語可以是文字、圖片、H5 鏈接卡片、或者小程序。

　　關(guān)于歡迎語，有4種簡單的寫作技巧值得一提：

　　第一種，交代產(chǎn)品信息，讓用戶快速了解。比如陽光保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員的歡迎語，就詳細(xì)地交代了保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類和報(bào)價(jià)，讓用戶快速了解產(chǎn)品信息。

　　第二種，設(shè)置調(diào)查問卷，給用戶打標(biāo)簽。即通過“文字+網(wǎng)頁鏈接”的形式給新用戶發(fā)送調(diào)查問卷，根據(jù)用戶填寫的問卷結(jié)果打標(biāo)簽，然后再根據(jù)不同的標(biāo)簽，做用戶的精細(xì)化管理。

　　第三種，交代服務(wù)信息，促成交易。比如洽洽瓜子、云海肴、屈臣氏等，將文字和圖片或者小程序結(jié)合起來，在給用戶介紹相關(guān)的服務(wù)信息的同時(shí)，配合發(fā)送一系列的產(chǎn)品入口。

　　第四種，引導(dǎo)用戶加群，集中到社群統(tǒng)一管理。比如李佳琦小助手、羅永浩小助手們的歡迎語，都是直接引導(dǎo)用戶進(jìn)入到社群中。

　　值得一提的是，企業(yè)微信的歡迎語提供接口能力。簡單來說，就是企業(yè)可以通過接口實(shí)現(xiàn)給不同的業(yè)務(wù)員，配置不同的歡迎語，同時(shí)業(yè)務(wù)員還可以給不同客戶發(fā)不同的歡迎語，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的運(yùn)營。

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　　利用標(biāo)簽、群發(fā)精細(xì)化運(yùn)營

　　為用戶創(chuàng)造價(jià)值感

　　■  標(biāo)簽功能：完善用戶畫像，做精細(xì)化運(yùn)營

　　想要實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)用戶，企業(yè)需要對(duì)不同類型的用戶，提供不同的信息與服務(wù)。

　　企業(yè)管理員可以利用企業(yè)微信配置客戶的標(biāo)簽，比如按照客戶等級(jí)分為：“一般、重要、核心”，將用戶按照不同等級(jí)作區(qū)分。

　　除此之外，管理員還可以設(shè)置其他標(biāo)簽組。比如可以把不同產(chǎn)品的“付費(fèi)用戶”設(shè)置成另外一個(gè)標(biāo)簽組。

　　通過標(biāo)簽，業(yè)務(wù)員可以完善客戶信息，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。

　　■  群發(fā)助手：每天都能推送的“服務(wù)號(hào)”

　　當(dāng)完成好上一步, 給用戶打好標(biāo)簽之后，企業(yè)就可以利用群發(fā)助手功能，持續(xù)精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶。

　　管理員可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)設(shè)置群發(fā)消息，群發(fā)消息的表現(xiàn)形式，主要是文字+圖片/網(wǎng)頁/小程序。

　　每個(gè)用戶一天能接收到業(yè)務(wù)員的 1 條推送信息。同時(shí)，企業(yè)也可以每周向用戶群發(fā)1次消息(企業(yè)發(fā)送消息和業(yè)務(wù)員發(fā)送消息的次數(shù)，相互不影響)。

　　這個(gè)功能相當(dāng)于每天都能推送的服務(wù)號(hào)，它的觸達(dá)率也很高。

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　　聊天工具欄+快捷回復(fù)

　　高效服務(wù)用戶促成交易

　　如果你還能利用好「聊天工具欄」, 尤其是里面的「快捷回復(fù)」板塊，在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，還可以大大提升工作效率。

　　聊天工具欄有必備的3大板塊：

　　第一個(gè)板塊是「快捷回復(fù)」，簡單來說就是客服常見問題：Q&A。把用戶常見問題梳理出來，統(tǒng)一處理，方便業(yè)務(wù)員在和用戶聊天時(shí)，一鍵發(fā)送用戶的問題解決方案。

　　「快捷回復(fù)」一般包括產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及功效、產(chǎn)品的價(jià)格以及優(yōu)惠信息、不同業(yè)務(wù)方向人員的聯(lián)系方式。

　　值得一提的是，企業(yè)可以添加全體成員常用的回復(fù)，成員也能自行添加自己的「快捷回復(fù)」，「快捷回復(fù)」可以配置 H5 頁面和小程序頁面。

　　第二個(gè)板塊是「客戶詳情」，業(yè)務(wù)員可以快捷查看當(dāng)前客戶的信息或編輯客戶信息，針對(duì)不同類型的用戶做轉(zhuǎn)化。

　　第三個(gè)板塊是「交易入口」，比如商城頁面、優(yōu)惠券頁面等，方便業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)發(fā)送相應(yīng)產(chǎn)品;或者當(dāng)用戶找業(yè)務(wù)員詢問優(yōu)惠時(shí)，業(yè)務(wù)員可快速將優(yōu)惠券小程序發(fā)給客戶，并促成交易。

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　　結(jié)語

　　以上就是關(guān)于企業(yè)微信員工號(hào)做精細(xì)服務(wù)的玩法了，我們可以簡單做個(gè)小總結(jié)：

　　第一，利用企業(yè)微信和用戶首次接觸的時(shí)候，我們可以利用名片功能增強(qiáng)用戶的信任，利用自定義外部信息添加更多服務(wù)端口。另外，在歡迎語的設(shè)置上要注意，呼吁用戶立即產(chǎn)生行動(dòng)。

　　第二，在深入了解用戶的時(shí)候，掌握用戶的基本信息，并給不同用戶打上不同的標(biāo)簽，然后再根據(jù)不同的標(biāo)簽用戶做精細(xì)化運(yùn)營。

　　除此之外，要利用好企業(yè)和業(yè)務(wù)員的群發(fā)助手功能，可以給用戶推送福利和優(yōu)惠等信息。這一步的關(guān)鍵在于，能夠持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值感。

　　第三，在和用戶一對(duì)一私聊溝通的時(shí)候，要花點(diǎn)心思設(shè)置「聊天工具欄」，尤其是「快捷回復(fù)」，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，可以進(jìn)一步促成交易。

　　最后，需要明白的是，利用企業(yè)微信做高轉(zhuǎn)化營銷的一個(gè)關(guān)鍵就是：用戶對(duì)你的信任，以及你對(duì)用戶的理解。

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