企業(yè)微信：5個月服務(wù)微信用戶數(shù)從6000萬至2.5億

作者：企業(yè)微信    發(fā)布時間：2020-05-20 13:58:18  訪問量：3306  

　　疫情讓各行各業(yè)都受到波及，線下經(jīng)濟的“停擺”也催生出大量線上服務(wù)需求。5月18日，企業(yè)微信官方發(fā)布，已有2.5億的微信用戶，享受數(shù)百萬企業(yè)用企業(yè)微信為提供更專業(yè)的服務(wù)。

　　自去年2019年12月的企業(yè)微信發(fā)布的已服務(wù)6000W微信用戶，短短5個月快速增長了4倍。這一增速背后，是疫情催生的新服務(wù)方式的普及——品牌通過企業(yè)微信，一線服務(wù)者直接加顧客微信為好友，給顧客提供直接、人性化的服務(wù)。

　　據(jù)了解，在疫情期間平安銀行、中國人保、天虹、屈臣氏、vivo、西貝等企業(yè)都通過企業(yè)微信與微信的互通能力，與顧客保持緊密聯(lián)系。

　　疫情期間開通綠色通道 保障數(shù)百萬企業(yè)疫情期間不停產(chǎn)

　　去年12月23日，企業(yè)微信發(fā)布3.0版釋放的“客戶聯(lián)系”、“客戶群”、“客戶朋友圈”三大互通能力，仍需要企業(yè)完成認(rèn)證審核其資質(zhì)后，才可以接入服務(wù)。

　　2月15日，企業(yè)微信官方發(fā)布開通與微信互通的快捷通道，無論是企業(yè)還是個人，無需走官方認(rèn)證流程，就能夠使用企業(yè)微信添加1000個客戶的微信，邀請2000個客戶進(jìn)入百人外部群，通過外部群聊來為客戶提供多對一或一對多的社群服務(wù)模式，更輕松地對客戶需求進(jìn)行長期“跟進(jìn)”，讓企業(yè)服務(wù)場景更加多樣化。而這則豐富了企業(yè)微信的“拓客”能力。

　　與此同時，未認(rèn)證的企業(yè)和個人也可以發(fā)表專業(yè)的推薦信息到客戶的微信朋友圈。除了部分特殊行業(yè)外，幾乎全面開放的客戶朋友圈能力，為各行各業(yè)的企業(yè)服務(wù)提供了更多場景與可能性。

　　企業(yè)微信此次開通免認(rèn)證綠色通道，也是直接為各行業(yè)尤其是中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)提供通道，在疫情的沖擊下實現(xiàn)不停工、不停產(chǎn)、生意線上做起來，業(yè)務(wù)線上跑起來，也為顧客提供一種更專業(yè)、更個性化精準(zhǔn)的服務(wù)模式。

　　線上營收80%、激活1000萬會員，企業(yè)微信助力企業(yè)把生意做起來

　　據(jù)iMedia Research《2020年中國在線辦公行業(yè)“戰(zhàn)疫”專題數(shù)據(jù)檢測報告》顯示，復(fù)工期間，中國超1800萬家企業(yè)采用線上遠(yuǎn)程辦公。

　　這場特殊經(jīng)歷讓更多企業(yè)的工作模式衍生出新的變化，企業(yè)微信與微信互通這種連接C端的能力，不僅企業(yè)增強“免疫力“，更將激發(fā)行業(yè)重新思考銷售和服務(wù)的更多創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　在疫情期間的數(shù)月內(nèi)，快時尚品牌UR調(diào)動線下300家門店的近5000名導(dǎo)購，用企業(yè)微信撬動盤活了1000萬會員，線上銷售額3月環(huán)比增長超過50%。

　　西貝200多家門店服務(wù)經(jīng)理用企業(yè)微信添加顧客微信，與9萬多名消費者保持持續(xù)的聯(lián)系，西貝的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在疫情期間，西貝的線上營收占到了總營收的 80%以上，其中企業(yè)微信幫助企業(yè)提供的一對一、有溫度的服務(wù)起到了重要的作用?！?/span>

　　屈臣氏將線下3900多家門店延伸到了線上，通過企業(yè)微信連接了300多萬消費者，導(dǎo)購有針對性性地為顧客提供咨詢、推薦商品、下發(fā)優(yōu)惠券等，實現(xiàn)精準(zhǔn)和有效轉(zhuǎn)化。

　　而隨著騰訊生態(tài)加速海外布局，企業(yè)微信的英文版也已在全球范圍內(nèi)上線，越來越多的國家化機構(gòu)也開始選擇企業(yè)微信。

　　就在三月中旬，瑞銀投資銀行在中國和中國香港則開始使用企業(yè)微信與客戶溝通服務(wù)。目前瑞銀集團全球范圍內(nèi)超過50個地區(qū)設(shè)有辦公室，雇員超6.7萬名。

　　企業(yè)微信團隊表示，“企業(yè)微信真正在疫情期間幫助到了更多的客戶，在過去，客戶用企業(yè)微信提升辦公效率，但是在特殊時期，企業(yè)微信的起到的作用是讓客戶在艱難的市場環(huán)境總活下去。我們需要把這個事情做得更好，我們內(nèi)部也會再不斷地投入資源把這個產(chǎn)品打造成一個真真正正地給客戶傳遞出更好價值的產(chǎn)品。”未來，企業(yè)微信與微信生態(tài)的融合會更加深入。

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