電子郵件營(yíng)銷和分組：如何更好地吸引客戶？

作者：企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2020-06-04 10:29:51  訪問(wèn)量：3166  

　　電子郵件營(yíng)銷中應(yīng)避免的常見錯(cuò)誤之一就是向所有人發(fā)送相同的電子郵件，我們今天來(lái)講講，如何通過(guò)電郵更好的吸引客戶?

　　訂閱者可以分為4個(gè)不同的類別：

　　1、潛在客戶(尚未購(gòu)買)，

　　2、新客戶(剛剛進(jìn)行首次購(gòu)買)，

　　3、忠實(shí)客戶(已進(jìn)行過(guò)幾次購(gòu)買)，

　　4、不活躍的客戶(很長(zhǎng)一段時(shí)間未進(jìn)行過(guò)購(gòu)買)。

　　此外，如果提供不同范圍的商品(例如，女裝、男裝、童裝)，是否每個(gè)訂戶都對(duì)所有產(chǎn)品類別感興趣?答案顯然不是。因此，請(qǐng)避免向所有人發(fā)送相同的內(nèi)容。

　　我們可以對(duì)列表進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶不同情況創(chuàng)建個(gè)性化的電子郵件。在本篇中，我們將具體分析如何對(duì)電子郵件列表進(jìn)行分組，以提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。

　　根據(jù)客戶類型細(xì)分電子郵件分組

　　如果您正在經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體店，那么您肯定會(huì)希望消費(fèi)者帶著自身標(biāo)簽進(jìn)店：

　　a)第一次進(jìn)店的潛在客戶，

　　b)來(lái)過(guò)一次的新客戶

　　c)購(gòu)買過(guò)卻沒(méi)有繼續(xù)消費(fèi)的客戶，

　　d)常客

　　如果您有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)定義客戶，則應(yīng)根據(jù)這些相同條件對(duì)電子郵件列表進(jìn)行細(xì)分。通過(guò)這種方式，您可以更有效地開始電子郵件營(yíng)銷。

　　a)將潛在客戶轉(zhuǎn)換為新客戶，

　　b)將新客戶轉(zhuǎn)換為回頭客，

　　c)將回頭客戶轉(zhuǎn)換為您的品牌的無(wú)條件粉絲。

　　可以簡(jiǎn)單地為新訂戶提供折扣以鼓勵(lì)他們第一次購(gòu)買，或者在每次下新訂單時(shí)為經(jīng)常購(gòu)買的客戶提供免費(fèi)禮物。

　　根據(jù)訂閱者顯示的興趣對(duì)電子郵件列表進(jìn)行細(xì)分

　　假設(shè)一個(gè)背景：您的在線商店出售寵物產(chǎn)品。這樣用戶可以分為不同的部分：狗主人、貓主人、倉(cāng)鼠主人、新晉主人、寵物達(dá)人等等。根據(jù)不同寵物主人的需求，開展不同的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。有幾種方法可以將您的訂閱者添加到適當(dāng)?shù)姆纸M中。您可以根據(jù)以下條件來(lái)進(jìn)行分組：

　　訂閱者在您的電子郵件中點(diǎn)擊鏈接的產(chǎn)品。如果訂閱者單擊狗項(xiàng)圈，則可以將其添加到“狗主人”分組中。接下來(lái)，您就可以通過(guò)電子郵件推廣新的相關(guān)產(chǎn)品。吸引顧客訂閱郵件的鏈接。如果您的商店提供了不同品種的的犬類指南，而您的新訂戶選擇了吉娃娃指南，那么您可以將其分類到“小型家養(yǎng)狗的主人”。您的訂戶購(gòu)買的商品。如果您的客戶中的一個(gè)傾向于購(gòu)買兔子玩具和倉(cāng)鼠輪子，則可以將它們劃分為“對(duì)小型寵物充滿熱情”。

　　根據(jù)買家不同的興趣點(diǎn)對(duì)其分組，不僅點(diǎn)擊率將提高，而且退訂率將顯著下降。您的電子郵件將更有針對(duì)性的為訂戶帶來(lái)價(jià)值。

　　根據(jù)地理位置細(xì)分

　　在歐洲，位置也可能是又一個(gè)重要因素。如果您有一家網(wǎng)店，您可以發(fā)送電子郵件以突出顯示特定城市或地區(qū)的貨運(yùn)促銷信息。另外，如果您有實(shí)體店，則可以發(fā)送電子郵件，僅向有關(guān)地區(qū)的訂戶通知商店中的活動(dòng)。

　　不同于國(guó)內(nèi)電商，歐洲大多數(shù)電子郵件營(yíng)銷解決方案都基于位置分組。地理位置通常由訂戶訂閱的新聞通訊來(lái)確定，或者根據(jù)帳單和收貨地址查找客戶的當(dāng)前位置。

　　根據(jù)參與度細(xì)分

　　最后，您還得根據(jù)訂閱者的行為來(lái)個(gè)性化郵件。例如“我們想念您”。這些電子郵件用于與長(zhǎng)時(shí)間未購(gòu)買的老客戶交互。

　　向訂閱者做郵件推銷是需要成本的，我們并不需要為不與您互動(dòng)的訂閱者付費(fèi)。還有研究表明，列表的低活躍度對(duì)購(gòu)買率具有負(fù)面影響。

　　所以，通常的策略是制定一個(gè)分組，這些訂閱者在一定時(shí)間(例如6個(gè)月)內(nèi)沒(méi)有打開您的電子郵件。然后，您需要向此分組中的訂閱者發(fā)送電子郵件，要求他們重新確認(rèn)訂閱，例如繼續(xù)接收您的電子郵件或發(fā)放優(yōu)惠券。如果訂戶在一到兩周后仍沒(méi)有任何點(diǎn)擊，您就可以把他刪除了。

　　這是增加電子郵件營(yíng)銷的投資回報(bào)率的方法，并且可以確保訂閱者將來(lái)會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。您只需花很少的錢就可以管理郵件列表，而將電子郵件發(fā)送給對(duì)內(nèi)容感興趣的人。

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