在2019中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)未成年人守護(hù)分論壇上，騰訊開啟適齡提示產(chǎn)品化探索

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2019-12-20 11:15:37  訪問量：5116  

　　12月18日，由中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委、騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)承辦的“2019中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)未成年人守護(hù)論壇暨未成年人守護(hù)生態(tài)共建大會(huì)”在海南海口市魯能希爾頓酒店舉行。本次活動(dòng)為2019年度中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)的主要活動(dòng)之一。

　　論壇上，中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長(zhǎng)、中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君發(fā)表致辭。出席本次論壇的有中宣部出版局網(wǎng)絡(luò)出版處副處長(zhǎng)高遠(yuǎn)、騰訊互動(dòng)娛樂副總裁崔曉春，網(wǎng)易公司副總裁龐大智，盛趣游戲副總裁譚雁峰，完美世界副總裁伊迪，深圳市創(chuàng)夢(mèng)天地科技有限公司高級(jí)副總裁嚴(yán)佩詩，中手游執(zhí)行董事、董事長(zhǎng)兼CEO肖健，多益網(wǎng)絡(luò)副總裁王如潔，北京掌趣科技股份有限公司CBO張沛，暢游公司高級(jí)副總裁黃緯，樂元素副總裁王璇，騰訊互動(dòng)娛樂用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊，《好媽媽勝過好老師》作者、知名家庭教育專家尹建莉，恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長(zhǎng)張玲，聯(lián)合國(guó)兒基會(huì)駐華辦兒童保護(hù)官員蘇文穎，騰訊游戲客服負(fù)責(zé)人張顥，哈佛爸爸、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍等嘉賓。參會(huì)企業(yè)代表和嘉賓圍繞響應(yīng)新規(guī)、共建行業(yè)生態(tài)，以及家校共建等多方面進(jìn)行了分享和討論。在論壇中，10家游戲企業(yè)代表共同發(fā)表了《中國(guó)游戲行業(yè)未成年人守護(hù)宣言》，響應(yīng)行業(yè)新規(guī)。

　　音數(shù)協(xié)：落實(shí)保護(hù)未成年人是“一把手工程”

　　2019年10月，《未成年人保護(hù)法(修訂草案)》新增“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專章;11月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知(下文稱“通知”)》。如今，國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校、企業(yè)、家庭等多個(gè)層面對(duì)于未成年人健康線上生活給予了高度關(guān)注，本次論壇立足于此，期待以科技力與人文力共同創(chuàng)造未成年人健康線上生活的未來。

　　中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長(zhǎng)、中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君提出，面對(duì)未成年人保護(hù)，游戲企業(yè)需要高度重視思想、抓緊落實(shí)行動(dòng)、精準(zhǔn)到位舉措。在他看來，游戲企業(yè)處于落實(shí)《通知》精神的第一線，需要高度重視未成年人保護(hù)，并自覺無條件地履職盡責(zé)，把落實(shí)保護(hù)未成年人的各項(xiàng)要求當(dāng)作“一把手工程”。游戲企業(yè)一方面需要提前做好產(chǎn)品和技術(shù)準(zhǔn)備;另一方面，也要勇于嘗試適齡提示和家校共建等后續(xù)措施。

　　張毅君也將建議落實(shí)到了具體舉措上，他表示：

　　首先，游戲防沉迷必須做到對(duì)未成年人的精確識(shí)別;

　　其次，企業(yè)應(yīng)在普遍實(shí)施技術(shù)未保的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)家校共建;

　　最后，他提到，做好未保工作需要逐漸積累形成相互配套、行之有效的未成年人守護(hù)體系。

中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長(zhǎng)、中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君

　　騰訊：響應(yīng)行業(yè)新規(guī)，助力構(gòu)建行業(yè)健康生態(tài)

　　在主旨發(fā)言環(huán)節(jié)中，騰訊互動(dòng)娛樂副總裁崔曉春分享了騰訊自2017年來在未成年人健康上網(wǎng)領(lǐng)域的整體工作、效果及思考。崔曉春表示，《通知》的發(fā)布為騰訊的管控策略和游戲行業(yè)自律提供了一個(gè)明確而清晰的方向，通過這兩年的摸索和實(shí)踐，騰訊非常愿意在產(chǎn)品策略、技術(shù)能力開發(fā)、平臺(tái)架構(gòu)、研究分析、惡意對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)五個(gè)層面分享經(jīng)驗(yàn)，助力構(gòu)建行業(yè)健康生態(tài)。騰訊也將不斷完善游戲時(shí)間和消費(fèi)控制、以多樣化形式探索游戲適齡提示，在促進(jìn)家校共建、與行業(yè)共建守護(hù)生態(tài)等方向進(jìn)行探索。

騰訊互動(dòng)娛樂副總裁崔曉春

　　崔曉春還分享了騰訊未成年人保護(hù)的效果數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，提供事前設(shè)置功能的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)自2017年2月上線以來，已服務(wù)超過2000萬用戶，幫助家長(zhǎng)對(duì)騰訊旗下游戲、微信小游戲、QQ空間游戲，以及騰訊視頻、微視等泛娛樂平臺(tái)進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)的管控。承擔(dān)事中管理的健康系統(tǒng)于2017年上線，對(duì)未成年人游戲賬號(hào)執(zhí)行嚴(yán)格的游戲時(shí)長(zhǎng)限制規(guī)則。騰訊在2018年下半年升級(jí)健康系統(tǒng)，先后接入了“公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)強(qiáng)化實(shí)名校驗(yàn)”、“金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證”等新功能。

　　目前，健康系統(tǒng)已接入116款手游和31款端游，覆蓋了98%的騰訊游戲活躍用戶。以《王者榮耀》為例，13周歲以下未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)下降59.8%，13周歲以上游戲時(shí)長(zhǎng)下降40.3%。事后服務(wù)模塊的少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程，目前累計(jì)訂閱服務(wù)的用戶超過1000萬，為超過1720個(gè)家庭提供了免費(fèi)的教育輔導(dǎo)服務(wù)。

　　騰訊公司高級(jí)副總裁馬曉軼在今年8月時(shí)表示，為了確保所有未成年用戶都可以受到保護(hù)，如果有游戲因?yàn)榧夹g(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻(xiàn)營(yíng)收——騰訊都會(huì)毫不猶豫地把它們停運(yùn)和下架。

　　崔曉春表示：“對(duì)于未成年人守護(hù)，騰訊的決心是堅(jiān)定的。2019年，由于技術(shù)原因無法接入健康系統(tǒng)的32款游戲已經(jīng)強(qiáng)制退市或在退市流程中。”

　　行業(yè)：企業(yè)攜手家校，打造未成年人保護(hù)同心圓

　　在活動(dòng)上，騰訊互動(dòng)娛樂用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊代表騰訊，與多家游戲企業(yè)代表共同發(fā)表了《中國(guó)游戲行業(yè)未成年人守護(hù)宣言》：各游戲企業(yè)將嚴(yán)于自律，以敬畏之心，共筑行業(yè)長(zhǎng)青，共同響應(yīng)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》精神，遵守法律法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)自治，我們是未成年人的守護(hù)者，我們是游戲行業(yè)的追夢(mèng)人，我們不忘初心，牢記使命，全力以赴，砥礪前行!

　　網(wǎng)易公司副總裁龐大智介紹了網(wǎng)易近年來在未成年人保護(hù)上的舉措，他認(rèn)為，企業(yè)除了切實(shí)落實(shí)相關(guān)舉措，也應(yīng)該更主動(dòng)的參與其中，聯(lián)合更多力量，長(zhǎng)期堅(jiān)持探索更高效更人性化的解決方案，同時(shí)自身要嚴(yán)格把控內(nèi)容制作方向，鼓勵(lì)開發(fā)更加寓教于樂的適齡產(chǎn)品。

網(wǎng)易公司副總裁龐大智

　　暢游公司高級(jí)副總裁黃緯表示，作為首批加入家長(zhǎng)監(jiān)管工程、持續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行防沉迷系統(tǒng)的游戲公司，暢游嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制作和生產(chǎn)，做出更多規(guī)范化的約束，逐步完善未成年人保護(hù)體系;此外，暢游正在嘗試接入公民數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過技術(shù)手段控制用戶游戲時(shí)間來保護(hù)未成年人。

暢游公司高級(jí)副總裁黃緯

　　創(chuàng)夢(mèng)天地科技有限公司高級(jí)副總裁嚴(yán)佩詩認(rèn)為，當(dāng)我們回歸游戲本真，探討游戲的意義，可以用“文化傳承”、“精品創(chuàng)造”兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行詮釋。她同時(shí)分享了創(chuàng)夢(mèng)天地的未成年人保護(hù)嘗試，包括建立了家長(zhǎng)監(jiān)控工程、未成年人投訴退費(fèi)機(jī)制，率先加入了騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的未成年人守護(hù)生態(tài)等。

創(chuàng)夢(mèng)天地科技有限公司高級(jí)副總裁嚴(yán)佩詩

　　在隨后的圓桌論壇上，學(xué)校、企業(yè)、家庭等各方代表圍繞家校協(xié)力共建的主題展開了深入探討。

　　《好媽媽勝過好老師》作者、知名家庭教育專家尹建莉認(rèn)為，家庭沖突是影響孩子游戲沉迷的重要原因，沒有沖突就沒有沉迷;湖北省恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長(zhǎng)張玲通過學(xué)校管理的個(gè)案，建議家長(zhǎng)和學(xué)校達(dá)成更多的共識(shí)。

　　哈佛爸爸、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍分享了自己獨(dú)到的“散養(yǎng)”觀，他認(rèn)為，應(yīng)該激發(fā)孩子的好奇心，讓他產(chǎn)生自驅(qū)力，有了自驅(qū)力就自然有了嚴(yán)格的時(shí)間管控能力。

　　騰訊游戲客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人張顥分享了團(tuán)隊(duì)幫助個(gè)體家庭保護(hù)未成年人的經(jīng)驗(yàn);聯(lián)合國(guó)兒基會(huì)駐華辦兒童保護(hù)官員蘇文穎則充分肯定了中國(guó)在未成年人保護(hù)方面的探索，她表示：“在國(guó)內(nèi)，我們的監(jiān)管方和行業(yè)的目標(biāo)是一致的，一些政策的出臺(tái)和落地速度也非常快?！?/span>

從左至右：騰訊互動(dòng)娛樂用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊;《好媽媽勝過好老師》作者、知名家庭教育專家尹建莉;恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長(zhǎng)張玲;聯(lián)合國(guó)兒基會(huì)駐華辦兒童保護(hù)官員蘇文穎;哈佛爸爸、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍;騰訊游戲客服負(fù)責(zé)人張顥。

　　探索游戲適齡提示，騰訊上線新產(chǎn)品“給家長(zhǎng)的游戲指引”

　　崔曉春在發(fā)言中談到，幫助家長(zhǎng)了解游戲的基本信息，判斷游戲是否適合自己的孩子，并推薦一些合適孩子的游戲，是不少用戶的切實(shí)需求。因此，團(tuán)隊(duì)較早就有了將這樣的需求做成產(chǎn)品的想法。

　　不久前，主管部門在《通知》中提出，游戲企業(yè)要積極探索和落實(shí)適齡提示制度，騰訊便很快將前期的想法和設(shè)計(jì)落地，嘗試將適齡提示與成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)做了產(chǎn)品化的結(jié)合。

　　崔曉春在論壇上發(fā)布了上述發(fā)言提到的新產(chǎn)品——“給家長(zhǎng)的游戲指引”。據(jù)介紹，“給家長(zhǎng)的游戲指引”除了會(huì)介紹一款游戲的基本信息，還會(huì)摘出一些游戲的“專有名詞”給家長(zhǎng)解釋，也會(huì)給家長(zhǎng)一些建議：如何以這款游戲?yàn)槠鯔C(jī)和出發(fā)點(diǎn)，開啟孩子感興趣的親子互動(dòng)。

　　在成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)用戶的2000萬用戶下，騰訊希望通過“給家長(zhǎng)的游戲指引”，在“事前”階段將游戲信息前置告知、提醒家長(zhǎng)，將適齡探索的結(jié)果更直觀、精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶。崔曉春表示，希望家長(zhǎng)朋友們多提建議，幫助騰訊不斷優(yōu)化未成年人保護(hù)工作。

　　崔曉春還提到，為了更好地落實(shí)《通知》第六條要求，與家長(zhǎng)、學(xué)校等社會(huì)各界力量形成合力，騰訊希望打通線上、線下資源，用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品化手段賦能家長(zhǎng)和學(xué)校教師。除了在線下不斷探索親子活動(dòng)的范式外，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)中最近還上線了 “家庭社區(qū)”，通過為用戶提供海量?jī)?yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容、資訊，設(shè)計(jì)有趣的“親子話題”PK榜等互動(dòng)，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)希望為數(shù)字時(shí)代的家庭提供安全、輕松的溝通和學(xué)習(xí)基地。

　　在“未成年人守護(hù)生態(tài)”共建工作之外，騰訊游戲也通過探索游戲社會(huì)價(jià)值，構(gòu)建健康數(shù)字內(nèi)容生態(tài)，提高青少年數(shù)字生活質(zhì)量。騰訊游戲追夢(mèng)計(jì)劃目前已推出《見》《長(zhǎng)空暗影》《故宮：口袋宮匠》《家國(guó)夢(mèng)》等20款功能游戲，致力于讓游戲成為傳承交流文化、傳遞健康價(jià)值觀的載體。

　　2019年11月，騰訊游戲?qū)ν獍l(fā)布全新品牌體系，“Spark More!去發(fā)現(xiàn)，無限可能”成為新的品牌主張。在這一背景之下，騰訊游戲期待匯集用戶、合作伙伴和整個(gè)社會(huì)的力量，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)游戲在社會(huì)價(jià)值、公益責(zé)任等方面更多的可能。

　　關(guān)于騰訊游戲

　　騰訊游戲成立于2003年，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和發(fā)行平臺(tái)，也是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，致力為玩家提供優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)娛樂體驗(yàn)。

到目前為止，騰訊游戲旗下?lián)碛谐^140款自研和代理游戲，為全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)數(shù)以億計(jì)的用戶提供跨終端的互動(dòng)娛樂體驗(yàn)。騰訊游戲聯(lián)動(dòng)其在文學(xué)、動(dòng)漫、影視領(lǐng)域的豐富跨媒體IP資源，打造優(yōu)質(zhì)的游戲體驗(yàn)。騰訊游戲致力于用游戲的方式服務(wù)社會(huì)，力求在游戲中探索更多的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)，攜手行業(yè)伙伴及用戶打造健康游戲生態(tài)。

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